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如何让你的客户说爱你?

2013-11-08 来源:http://www.trueland.net/IndustryNews/kha.shtml

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核心提示:客户好像越来越难伺候了,很多的企业主表示,现在他们都觉得客户已经不像以前那样容易受到市场活动的影响。在互联网经济时代,想让客户说爱你变得非常不容易。在互联网这张无形的大网内,信息的传播呈现由点及面的几何式散发状增长,信息得到充分的分享,想要隐瞒事件的可能性也大大降低。如果有人刻意为之进行人肉搜索。甚至可能把你认为已经是早八百年前的事弄得再次发酵。

《如何让你的客户说爱你?》图来源:参考消息网

 客户好像越来越难伺候了,很多的企业主表示,现在他们都觉得客户已经不像以前那样容易受到市场活动的影响。在互联网经济时代,想让客户说爱你变得非常不容易。在互联网这张无形的大网内,信息的传播呈现由点及面的几何式散发状增长,信息得到充分的分享,想要隐瞒事件的可能性也大大降低。如果有人刻意为之进行人肉搜索。甚至可能把你认为已经是早八百年前的事弄得再次发酵。

  这就是企业不得不面临的新环境。以淘宝、京东等为代表的电商模式大行其道,一定程度上改变了用户的消费习惯。于是很多的实体店纷纷考虑转做电子商务,因为越来越多的客户习惯在网络上购物了,其真正的原因是客户的忠诚度没有了。

  网络营销流程

  也许你提供了客户愿意购买的产品和服务,但是客户不再对你津津乐道。珍岛营销在帮助很多企业进行营销方案咨询的时候发现,在越来越复杂的市场环境下,很多的企业营销人受锢于目前的概念式怪圈,而往往忽略了营销的基础。以下是5个营销人需要回答的最基础问题,以此来判断你的市场活动基础是否已经就位:

  1、你的公司会自然产生传播吗?

  你的产品一定要了不起,容易让人们谈到。就像绝大多数旅行者都会抱怨飞机上缺乏腿部空间。针对这一事实,就有航空公司在乘客空间舒适度上进行改进。所以当进行休假或者旅行的客户,体验过大空间的奢华享受后,就都会很自然地把这种感受告诉世界。你问过你的客户,什么是他愿意向全世界分享你公司的话吗?

  2、你为客户提供简单、吸引人的市场信息了吗?

  Perrier是一家饮料生产商,在YouTube上发布了一系列以“Perrier夜总会(Le Club Perrier)”命名的视频广告。广告中,衣着暴露的舞者在一家气氛热烈的夜总会内尽情狂欢。广告向消费者承诺,观看的人越多,广告内容就会变得“越性感、越狂野”,这一做法为他们的广告带来了超过1150万的点击量。成功吸引了更年轻一代消费者的注意。

  你也许曾经也经历过类似这样很酷的事情,但你可以明确简单的将这份酷的感觉清晰的传达给你的朋友吗?如果不能,这种市场信息一定不会成为病毒传播出去。“Perrier夜总会”的成功源于这则广告的可分享性,广告的诉求非常简单明确,只是向观看者要求对于视频多次观看,观看次数决定了广告内容的变化,这一神秘性强烈的迎合了参与者的猎奇心理。

  3、你如何奖励你的客户?

  Spotify是一家提供音乐流媒体服务的公司,当他们来到美国市场的时候,他们制定了一个营销策略,使他们成功登陆到美国这个以Pandora、Rhapsody以及Google Music等知名公司主导的竞争激烈的战场中。起初,这家公司专注于网罗那些早期使用者和具有较高Klout得分(一种衡量社交媒体影响力的指标)的有影响力的人,让他们告诉认识的每个人Spotify是什么,以此方法增强知名度。其次进入到邀请试用阶段,在该阶段内受邀注册用户的数量受到限制,同时使人们对Spotify的好奇有所提高。

  客户需要感受到自己的特别和有价值。Spotify的美国市场策略如果用简单的一个词来形容就是“非请勿入”, 需要邀请才能注册的网站,对于受邀者来说会让他们感觉到自己的特别和重要性。而他们作为少数拥有使用体验的人,因为拥有其他人不曾具备的信息而让他们变得愿意为之分享。除此之外还有免费的会员资格,给他们更多获得折扣和有趣新闻的机会。社会性的奖励是公开地承认客户,比如新浪微博的各类徽章,这些都是让客户在团体中感觉重要的一部分。

  4、你真的知道你的目标客户,而且知道去哪里接触他们吗?

  不同于耐克、阿迪达斯等大公司花费上亿美元邀请体育明星拍摄广告、做活动,位于温哥华的Lululemon Athletica公司用了一种更草根的方式来吸引当地消费者。该公司的主要产品为100美元的瑜伽装。从1998年成立以来,该公司就制定了一个大使计划,招募当地的运动员以及健身教练(并不付代言费,只是为代言人提供价值1000美元的运动服装和器材),让他们体验产品,在学生面前穿着公司的服装,以及在当地的店面里给人上健身课。

  你是否知道你的客户一般的活动区域会是在哪里,包括线上和线下都需要了解。在明确这点之后再借助一定的方式(比如像案例中的瑜伽装公司一样,让消费者免费体验),给你的消费者一个传播的理由,让他们变成你的推广者。

  5、你会给客户一个做回头客的理由吗?

  AOL旗下的About.me正变得流行,这项服务让使用者可以建立一个页面,该页面将用户网络上的各类足迹汇总到一起。About.me提出了一个简单但是意义深远的市场推广计划:竞赛。About.me组织用户们开展了一场竞赛,在About.me页面得到最多投票的用户将出现在他们悬挂在时代广场的宣传广告牌上,另外还会得到一次纽约之旅,亲眼看一看有着他们头像的广告牌。关于这场竞赛的宣传出现在Twitter以及Facebook上,一时间,About.me网站的访问量达到了平时的5倍。一些参加竞赛的用户,甚至拍摄了短片放在YouTube上,或是在学校里分发传单以收集投票。

  对于营销来说,最重要的就是,让你的用户乐此不疲地在朋友、同事、家人之间谈论你的产品。About me的竞赛参与者都开始发传单来拉选票了,或许随便一个拉选票活动拿出来都可以成为一条新闻。这就是About me给客户设置的一个谈到他的理由。提供一个令他们开怀大笑的有趣视频,通过一个让他们回头的计划触动他们的心。如果企业可以设置一些特别的看点,你会创建一大群支持者,也是忠实的客户。

  营销是一项非常艰苦的活,为什么不让你的客户为你做更多呢?让客户来引导客户即便是已经到了互联网的年代,也都是营销人不可忽视的营销学基础。

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